Date de dernière actualisation : 26/03/2025

Chez Nalomi Products, la satisfaction de notre clientèle constitue une priorité absolue. L’ensemble de notre catalogue bénéficie des garanties légales conformément aux dispositions stipulées aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Garantie Légale de Conformité (France et Union Européenne)

Tous les articles commercialisés par notre entité sont couverts par la garantie légale de conformité pour une période de deux années à compter de la date de réception effective de votre commande. Cette protection juridique s’applique exclusivement aux produits présentant un défaut de conformité préexistant au moment de la livraison (anomalie de fabrication, non-conformité avec la description commerciale, etc.).

En présence d’un défaut avéré, vous êtes en droit de solliciter :

  • La remise en état du produit (lorsque techniquement réalisable)
  • Son remplacement à l’identique
  • À défaut, le remboursement intégral de votre achat

Aucun justificatif d’achat supplémentaire ne sera exigé au-delà de la confirmation de commande initialement transmise.

Procédure de Réclamation

En cas de constatation d’un défaut ou d’un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service relation clientèle par voie électronique à l’adresse contact@nalomi-products.com en précisant impérativement :

  • La référence numérique de votre commande
  • Une description détaillée de l’anomalie constatée
  • Des éléments visuels du produit concerné (si techniquement réalisable)

Notre équipe s’engage à vous communiquer une réponse circonstanciée dans un délai maximum de 48 heures (hors jours fériés) afin de vous indiquer précisément la procédure à suivre.

Limitations de la Garantie

La couverture de garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Détériorations résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un manque de précaution (bris accidentel, chute, exposition à des liquides, etc.)
  • Dégradation consécutive à l’usage normal et prévisible du produit
  • Interventions techniques non autorisées ou tentatives de réparation effectuées par le client

Cadre Juridique

Les présentes dispositions sont soumises au droit français applicable. Elles ne portent aucunement atteinte aux droits statutaires dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.

Coordonnées du Service Client

Adresse électronique : contact@nalomi-products.com
Ligne téléphonique dédiée : 01 23 43 23 65
Siège social : ZAC DE LA FEUCHERE, 8 RUE JEAN MERMOZ – MITRY DC9 -, 77290 COMPANS, FRANCE
Disponibilité : Lundi au vendredi, 09h30 – 18h00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)